Rezidentný inžinier zastupuje nášho klienta, je braný ako zamestnanec danej spoločnosti. Môže tak rýchlo vyriešiť problém na mieste a eliminovať alebo aspoň minimalizovať riziko poškodenia ich povesti.
Rezidentný inžinier nesie zodpovednosť predovšetkým za rýchlu reakciu na problém, overenie a analýzu defektu, okamžitý kontakt s dodávateľom za účelom získania podrobných informácií (fotografií, vzoriek analýzu, atď.), zariaďuje dočastnú akciu na minimalizovanie alebo úplné odstránenie problému Zúčastnuje sa návštevy v podniku zákazníka, účasť na pravidelných stretnutiach, udržiavanie dobrých vzťahov s podnikovými inžiniermi.