Rezidentný inžinier zastupuje nášho klienta, je braný ako zamestnanec danej spoločnosti. Môže tak rýchlo vyriešiť problém na mieste a eliminovať alebo aspoň minimalizovať riziko poškodenia ich povesti.
Rezidentný inžinier nesie zodpovednosť predovšetkým za rýchlu reakciu na problém, overenie a analýzu defektu, okamžitý kontakt s dodávateľom za účelom získania podrobných informácií (fotografií, prepravovaných častí na analýzu, atď.), vhodnú reakciu, pravidelné návštevy v podniku, účasť na pravidelných stretnutiach, udržiavanie dobrých vzťahov s podnikovými inžiniermi.